Message d'alerte et dysfonctionnement

[Stramboli]

Bonjour,
Hier soir, 19h15 apparaît sur tous les postes de notre cabinet médical le message suivant: "Attention, le nombre de médecins utilisateurs de l'Agenda est supérieur au nombre de médecins déclarés dans MDK. Votre fichier est endomagé. Contactez la Hotline. Agendaclick ne sera pas lancé". Je contacte la hotline: "désolé docteur, je termine mon travail dans 5 minutes, rappelez la hotline demain matin à 8h30"!
Cette façon de répondre est indigne d'un service professionnel! Nous sommes clients depuis 15 ans, 4 postes médecins, un poste stagiaire et 1 poste secrétaire, une redevance de plusieurs centaines d'euros par mois et un service Hotline digne de celle du service des impôts! NB: nous sommes prélevés tous les mois, donc à jour de nos paiements.
Nous avons terminé la journée avec un stylo et du papier (nous avons fini à 21h). Ce matin, il est 8 heures, la salle d'attente est pleine de monde, et nous allons reprendre le stylo et le papier jusqu'à 8h30...heure d'ouverture dela hotline.
Dr Bernard stramboli
Cabinet médical henri IV
63600 Ambert

[administrateur]

Que dire ....

[Stramboli]

Hotline contactée vers 9h ce matin. Fichier de configuration agenda endommagé. Réparation en 45 min par personnel de la hotline très compétent. Nous reprenons enfin le travail, la salle d'attente et le couloir pleins de patients qui trépignent (ce jeudi, c'est jour de marché, grosse affluence...)
Dommage qu'on ne puisse pas avoir accès à une hotline en dehors des heures d'ouverture du cabinet médical (entre 7 et 8h du matin et entre 20 et 21heures) heures, même avec supplément de prix. Cela permettrait de solutionner les problèmes éventuels en l'absence des patients.
Cordialement
Bernard